POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO

Última actualización: septiembre de 2026

En Todo en Casa, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que resulten aplicables.

1. RESPONSABILIDAD FRENTE AL CLIENTE

Todo en Casa actúa como vendedor frente al consumidor final y, por tanto, será responsable de gestionar las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, retractos, cambios, reembolsos y demás derechos que correspondan al consumidor.

Para la gestión logística de los pedidos, nuestra tienda puede utilizar proveedores y plataformas especializadas de dropshipping, incluyendo Dropi.

El uso de dichos servicios logísticos no limita ni elimina los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O CON NOVEDAD

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte, no corresponde con el producto solicitado o presenta una novedad que afecte su funcionamiento o características ofrecidas, debes comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de revisión.

Para solicitar una devolución por estas causas, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del empaque.

• Video que permita evidenciar el problema, cuando sea necesario.

• Descripción detallada de la novedad presentada.

La información será utilizada para verificar el caso y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto, reposición, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibes un producto diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros para reportar la novedad.

Una vez verificado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a nuestra operación, asumiremos los costos de la gestión logística que correspondan.

4. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, toma fotografías y/o video del paquete y del producto recibido y comunícate con nosotros lo antes posible.

La reclamación será revisada con los soportes correspondientes y se determinará la solución aplicable.